Dunkin Donuts 讓世界越來越多的顧客服務。
全球快餐店供應美味小吃和令人垂涎欲滴的飲品，滿足消費者的口腹之欲。
遍布全球的 11,300 家門店，你可以隨時買到自己喜歡的小吃。
接下來，你將享用一杯完美含咖啡因的冰鎮瑪奇朵，享受每一口美食。
有那麼一刻，你可能會想，“這家公司是如何讓它的產品讓人無法抗拒的？”
毫無疑問，他們的創造了奇蹟。
但他們的行銷策略的無形之手將其神奇的味道帶到了世界。
就像它的美味佳餚一樣，Dunkin Donuts 的行銷策略非常值得讓我們學習。
因此，在這篇文章裡小展將會跟隨各位讀者深入了解 Dunkin Donuts 的行銷策略並了解如何將其融入你的企業。
Dunkin Donuts 由威廉羅森伯格 (William Rosenberg) 於 1950 年推出。
它始於 1948 年威廉在馬薩諸塞州昆西開設了一家名為 Open Kettle 的餐廳。
在開始 Open Kettle 之前，威廉曾經在各個工業區銷售各種食品，包括甜甜圈、咖啡和其他小吃。
但是，他意識到一半的銷售額來自甜甜圈和咖啡。
所以他決定開一家主要賣甜甜圈和咖啡的餐廳，這就是他創辦餐廳 Open Kettle 的方式。
這家餐廳獲得了迅速的成功，每週收入超過 5,000 美元。
但威廉對 Open Kettle 這個名字並不滿意。
在 Open Kettle 經營1了兩年後，他注意到多數的顧客吃的都是甜甜圈，於是改變名字的想法就萌生了，把甜甜圈泡在咖啡裡。
這就是他在 1950 年將自己的餐廳更名為 Dunkin Donuts 的原因。
從那時起，Dunkin Donuts 通過銷售各種食品如百吉餅、甜甜圈、鬆餅、不同風味的咖啡和其他飲料獲得了巨大的成功。
Dunkin Donuts 只專注於銷售多種甜甜圈及其招牌雙泡咖啡。
隨著時間的推移，他們在行銷組合中多樣化了產品組合，並開始銷售其他烘焙糖果，如百吉餅、餅乾、鬆餅等。
在總銷售額中，只有 8-9% 的銷售收入來自甜甜圈。
64-65% 來自飲料，其餘來自其他烘焙食品的銷售。
Dunkin Donuts 顧客一直以來最喜歡的一些食物是雞蛋和奶酪、土豆煎餅、楓糖培根三明治。
Dunkin Donuts 提供的飲品包括咖啡、茶、冰茶、熱巧克力、奶油咖啡、拿鐵、果汁等。
他們現在的菜單上有超過 1000 種食物。
健康食品菜單深受顧客歡迎。
菜單會根據季節不斷變化。
在冬天，顧客可以選擇薄荷熱巧克力。
Dunkin Donuts 的標語是“Dunkin Donuts and more”。
預計食品連鎖店也將提供飲料、三明治和漢堡包。
該公司根據其服務所在的國家/地區修改了菜單。
還提供素食選擇以吸引素食人群。
還提供芒果、荔枝和熱巧克力等各種口味的果汁和冰沙。
Dunkin Donuts 的產品價格適中並保持接近競爭，因為該公司希望讓產品價格實惠並吸引更多人群。
Dunkin Donuts 的目標人群是 35 歲及以下的城市人群。
品牌行銷組合中的定價策略也取決於它們所在的國家。
Dunkin Donuts 使用全球定價來確保以可承受的價格向客戶提供高質量的產品。
Dunkin Donuts 已在 40 多個國家成功建立自己的地位。
在人流量大的重要場所開設商店，以吸引年輕的城市人群。
它的市場擴張發生在印度和中國等亞洲國家。
新鮮生產的食物會在 24 小時內直接送到食物鏈。
從這裡，食物直接賣給消費者。
作為其送貨服務的一部分，該品牌與多個送貨應用程序和合作夥伴建立了合作夥伴關係，以在家中送貨。
Dunkin Donuts 通過使用顏色鮮豔的咖啡杯標誌來宣傳其品牌。
它使品牌令人難忘，並在人們的腦海中留下良好的印象。
平面媒體、網站上的在線廣告、電視廣告都被用來宣傳品牌。
Dunkin Donuts 全是甜甜圈的時代早已一去不復返了。
如今，它已與星巴克、Barista 等咖啡品牌展開競爭。
現在，它必須在追求卡路里、健康又美味的食品的消費者中保持相關性。它的新標語“Dunkin”。
加利福尼亞州帕薩迪納市的一些店面出現了“Coffee and more”。
這種趨勢也出現在德里的 Dunkin 商店。
來自印度的人還沒有進入甜甜圈飲食文化。
該公司希望擺脫甜甜圈沉重的形象，成為咖啡產品的領導者。
朗朗上口的標語，例如“Dunkin”。
“Coffee and more”、“America runs on Dunkin”、“you kin do it”、“get your mojo back”在公司推廣品牌方面起到了很好的作用。
Dunkin Donuts 在各個國家/地區經營 67 年之後，要想在任何新市場保持相關性，最大的方法就是將品牌本地化並使其適應當地市場。
忠誠度計劃，如 DD 津貼計劃、折扣券、買一送一”促銷活動。
行銷策略是一種可以讓公司將其資源集中在最有希望的機會上方法，以增加銷售額並獲得持久的競爭優勢。
Dunkin Donuts 的行絕對值得我們了解。
它使用獨特的行銷技術來吸引客戶，而不是傳統的行銷技術。
由於其行銷策略，該品牌在媒體上保持低調。
讓我們來繼續看一下是什麼策略。
Dunkin Donuts 非常了解如何使用社交媒體平台吸引客戶。
Dunkin 甜甜圈的 Instagram 頁面讓顧客眼前一亮。
它遵循適當的品牌指南，並在頁面上發布帶有吸引人的圖像和視頻的食譜。
此外，由於該品牌在全球不同地點經營其特許經營權，它會根據這些地點創建各種賬戶，考慮到有不同類型的內容可以向來自不同背景的觀眾推銷。
該品牌利用 Twitter 平台接收來自其客戶的查詢並回复他們以獲得最佳解決方案。
Dunkin 的推文非常有趣，就像最近的一條 “Kiss me, I’m 100% Dunkin”。
因此，他們的社交媒體行銷策略的理念是娛樂和創造引人入勝的內容，讓客戶忍不住嘗試一下。
除此之外，Dunkin Donuts 還懂得如何使用網絡迷因來吸納更多年輕客戶。
Dunkin 的社交媒體頁面，尤其是 Twitter，包含一些搞笑的帖子和推文。
每個人都記得互聯網上充斥著“這件衣服是什麼顏色”的圖片的時代。
社交媒體上就裙子的顏色展開了一場辯論。
該圖像之所以走紅，是因為它混淆了用戶是藍色/黑色還是白色/金色。
因此，Dunkin Donuts 抓住了這個機會來推廣他們的品牌，並以完美的模因加入了這股潮流。
它張貼了一張他們的甜甜圈的照片，並配文說“藍/黑或白/金，它們很美味”。
他們的帖子廣為流傳，引起了轟動，吸引了觀眾的視線。
再來的就是感官行銷，我們將討論 Dunkin Donuts 如何使用這種策略。
感官行銷或品牌塑造吸引顧客對品牌的所有感官。
這是一種情感行銷訴求，因為它使用人類感官在情感層面上與客戶建立聯繫。
Dunkin Donuts 通過吸引顧客的感官，與顧客的思想建立情感聯繫。
在其中一項行銷活動中，該品牌通過與所有三種人類感官建立聯繫來吸引觀眾。
這些感官是視覺、嗅覺和聲音。
該活動旨在吸引顧客光顧 Dunkin Donuts 商店。
他們針對的是大多數在早上喝咖啡時使用公共交通工具上班的人。
首先，他們通過廣播和叮噹聲吸引了他們的注意力。
之後，他們安裝了氣味噴灑裝置，每當收音機裡響起叮噹聲時，就會釋放出香味。
此外，這些氣味裝置在公共汽車上，每當公共汽車靠近附近的 Dunkin Store 時，廣播廣告就會隨著氣味的釋放。
最後，當人們下車時，有一個視覺廣告引導他們到最近的 Dunkin Donuts 商店。
爭議行銷是一種策略，品牌通過違反社會規範、價值觀或道德的行銷活動，故意讓觀眾感到驚訝或震驚。
這聽起來可能是錯誤的宣傳，但對於 Dunkin Donuts 來說，就是這樣。
這就是他們留在新聞和客戶意見中的方式。
Dunkin Donuts 的爭議之一是它在他們的商店裡放了一塊招牌，上面寫著：
“如果你聽到我們的任何員工用英語以外的語言大喊大叫，請立即撥打 443-415-7775 並提供員工姓名，以獲得免費咖啡和糕點的優惠券, 總經理。”
招牌清楚地表明，Dunkin 的員工不得說英語以外的任何語言。
社交媒體上的人們批評 Dunkin 的這個招牌聲明。
另一個有爭議的廣告是他們的“木炭甜甜圈廣告”，廣告中一個黑臉的女孩（首席執行官的女兒）拿著木炭甜甜圈。
首席執行官質疑他們不允許使用黑色宣傳他們的甜甜圈。
該廣告並不順利，因為它展示了泰國和美國之間的文化差異。
此外，該廣告被稱為離奇和種族主義。
所以這就是鄧肯如何激起爭議來出售他們的品牌。
Dunkin Donuts 是加入該平台並與觀眾交談的早期品牌的一部分。
更重要的是，查理·達梅里奧（Charlie D’Amelio）擁有 1.4 億粉絲，也加入了這一活動。
為 Dunkin Donut 推動其品牌發展錦上添花。
他們與查理合作，限時銷售她的招牌飲品。
顧客可以得到查理的冷釀飲料。
第二天，由於這一舉措，銷售額增長了 45%。
Dunkin Donuts在幾天內就獲得了數十萬的銷售額。此外，他們的應用下載量增長了 57%。
但即使是粉絲，尤其是超級粉絲，也可以加入。
Dunkin 只關注那些分享關於其品牌的精彩內容的頂級粉絲。
所有 Dunkin Donut TikTok 追隨者都是超級粉絲，包括 Charlie D’Amelio。
當然不只有這樣，這家快餐業巨頭讓員工在 TikTok 上送貨。
例如，他們提供有關菜單項的內容包括飲料和小吃。
因此，消費者不必到店裡就能發現新的冰淇淋配料。
此外，食品行業走時尚路線，銷售定製商品。
顧客不僅會吃甜甜圈，還會在帽子、運動褲、床上用品和婚紗上留下自己的印記。
這種完全不同的產品為鄧肯甜甜圈帶來了不錯的現金流。
這家快餐巨頭也喜歡 Tiktok 挑戰，這是激發消費者創新的熱源。
#DunkinMenuHackContest 看到許多美食愛好者改進了他們最喜歡的菜單項，使其味道難以抗拒。
最好的在短時間內出現在 Dunkin 菜單上，獲勝者將獲得 100 美元的禮品卡。
Dunkin Donuts 高度集中的 TikTok 行銷努力產生了大量的追隨者。
他們擁有超過 300 萬 TikTok 粉絲。
而其主要競爭對手星巴克和麥當勞分別擁有 1.7 和 190 萬粉絲。
當談到活動行銷時，Dunkin Donuts 一直在做大做強。
活動行銷很好，但是當一個品牌贊助大型活動時，那就太棒了。
Dunkin Donuts 與麥迪遜廣場花園公司進行了多項交易。
它成為 NBA 籃球隊、全國女子冰球聯盟和其他各種球隊的官方贊助商。
成為最偉大的體育賽事的讚助商是品牌獲得品牌曝光的方式。
Dunkin Donuts 還是廣受歡迎的真人秀節目《美國達人秀》的讚助商。
作為擁有大量觀眾群的節目的合作夥伴，Dunkin Donuts 如何大規模地提升其品牌知名度。
Dunkin Donuts 的使命是為全世界的咖啡和甜甜圈愛好者提供燃料。
Dunkin Donuts 是世界上最知名的咖啡品牌之一，在 36 個國家提供優質咖啡和美味烘焙食品。
其日益增長的全球影響力表明對 Dunkin Donuts 產品的需求不斷增加。
Dunkin Donuts 已經證明自己是一家可以信任的公司。
Dunkin Donuts 的美味產品以同樣的熱情和細心打造而成。
他們決定建立集中製造地點以確保始終如一的產品質量。
通過這樣做，新鮮出爐的甜甜圈和其他烘焙食品每天都從集中生產地點交付，因此無論你身在何處，都可以獲得與 Dunkin Donuts 相同的美味和品質。
不論是甜甜圈、咖啡還是百吉餅，我們都有自己的最愛。
但我們共同的最愛是幫助有需要的人並支持良好的事業。
因此，除了銷售甜甜圈和咖啡之外，Dunkin Donuts 還參與為社區採取有益舉措。
Dunkin Donuts 以不同的方式為社區服務：幫助失業者、在新冠肺炎期間養家糊口、治療癌症患者等。
這不僅幫助 Dunkin Donuts 贏得了好名聲，還增加了該品牌的客戶群。
如果你問問美國人他們想到出去吃早餐時，會想到哪個地方？
多數都是Dunkin Donuts。
在過去的 70 年裡，Dunkin Donuts 一直為客戶提供完美的早餐。
通過專注於這個利基市場，Dunkin Donuts 贏得了提供全球最佳早餐之一的美譽。
Dunkin Donuts曾經發起了一場廣告活動，標語是“美國在鄧肯上奔跑”。
Dunkin Donuts 找到了開啟美國早晨的鑰匙。
在美國，Dunkin Donuts 是一個在便利店和加油站範圍內蓬勃發展的品牌。
在美國幾乎所有地方，你都可以輕鬆找到 Dunkin’ Donuts。
他們在美國的銷售對鄧肯甜甜圈的總收入貢獻很大。
事實上，在 2019 年，他們總收入的 46.7% 來自 Dunkin Donuts 美國分部。
由於 Dunkin Donuts 幾乎一半的收入來自美國，因此美國經濟衰退可能會對 Dunkin Donuts 產生不利影響。
國際擴張是任何品牌的目標，因為它為品牌帶來了很多認可和成倍的利潤。
與其他品牌一樣，Dunkin Donuts 也從其發源地走出去，在國際上紮根。
儘管如此，出於某種奇怪的原因，他們未能在其他國家迅速傳播。
儘管已經設法在 36 個國家開設了分店，但這還不夠。
另一方面，它的競爭對手星巴克在 80 多個國家開展業務。
對任何企業來說，最危險的事情之一就是捲入爭議。
爭議會損害公司的聲譽，也會對企業造成財務損失。
Dunkin Donuts 一直處於一些有爭議的問題的中心。
過去，該公司因存在基於膚色和種族的歧視行為而受到批評。
早些時候，Dunkin Donuts 的一些加盟商也因違反童工規定而被罰款。
讓我們面對現實吧，甜甜圈很好吃，但它們含有大量的糖。
早在 1950 年，當一切開始時，人們並不太了解所有的卡路里，以及糖會帶來的潛在疾病。
但在當今時代，醫學研究表明，高糖攝入不僅會導致肥胖，還會增加患心髒病的機會。
由於 Dunkin Donuts 主要專注於製作甜甜圈和其他甜麵包，因此它不被視為提供健康菜單的地方。
Dunkin Donuts 的菜單迫切需要一個健康的選擇。
相反，他們提供的食物質量極差，例如甜甜圈和蘋果油條，通常熱量超過 400 卡路里。
Dunkin Donuts 有機會與一些營養師合作，通過在早餐選擇中添加水果和蔬菜、引入無糖產品以及將麵包圈換成蘋果等方式，讓他們的菜單更健康。
因此，Dunkin Donuts 將通過改進菜單來吸引更多顧客，並留住那些不尋找純垃圾食品的顧客。
Dunkin Donuts 可以通過增加市場份額來增加收入。
此外，現在正是盈利增長的好時機，消費者更願意嘗試新產品。
Dunkin Donuts 有很多機會擴大其市場份額。
然而，由於 Dunkin Donuts 已經是一個非常有名的品牌，它只需要在政策上進行一些戰略和戰術上的改變，就可以繼續擴張。
快速瀏覽一下咖啡和甜甜圈市場就會發現，星巴克和 Second Cup 等咖啡店正在不斷擴大菜單。
因此，消費者會為優質產品支付高價。
Dunkin Donuts 目前只提供有限的選擇。
然而，如果他們要擴大菜單，在午餐和晚餐時包括沙拉和正餐，這可能會增加他們產品的整體消費量。
典型的美國品牌 Dunkin Donut 可以利用其品牌知名度進軍果汁市場或通過成為穀物製造商實現多元化。
通過這樣做，Dunkin Donuts 可以拓寬其收入渠道。
多元化戰略將減少對當前業務的依賴，並使現有業務更有利可圖。
油炸麵團業務並不全是波浪形的玉米棒和糖屑，而是甜甜圈和 Dunkin Donuts 和星巴克等咖啡連鎖店之間的一場硬仗。
儘管他們有很棒的早餐菜單和優質的咖啡，但如果它想成為該行業的新領導者，它還有一段陡峭的路要走。
在新冠肺炎大流行期間，Dunkin Donuts 也像其他任何企業一樣遭受了嚴重的經濟損失。
2020年，由於公司遭受財務損失和銷售額下降，鄧肯甜甜圈關閉了美國800家門店，導致鄧肯甜甜圈收入下降。
Dunkin Donuts 向其消費者提供不健康的垃圾食品。
他們在未來幾年將面臨一些重大挑戰。
隨著越來越多的人開始關注自己的健康，Dunkin Donuts 將很難讓他們進入其咖啡館。
他們出售的大多數產品都是油炸和加糖的事實最終會讓人敬而遠之。
Dunkin Donuts 行銷策略的目的是讓客戶以任何可行的方式了解他們的品牌。
他們的整個行銷策略旨在吸引客戶的注意力。
他們的廣告風格能喚起觀眾的情緒，無論是驚喜還是笑聲。
由於其不同尋常的溝通方式，該品牌吸引了龐大的客戶群。
從 Dunkin Donuts 的戰略中學到的最重要的經驗之一是主動與客戶溝通的重要性。
品牌應該了解當前事件並將其納入他們的行銷策略中，而這正是 Dunkin Donuts 擅長的。
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